Klachtenprocedure

Wij willen graag dat u tevreden bent met de service van HypotheekNet en wij streven er dan ook naar u altijd correct, adequaat en snel van dienst te zijn. Desondanks is het mogelijk dat onze dienstverlening niet verloopt zoals u zou wensen. Laat ons dat dan weten, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken. Wij zullen ons best doen uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij willen immers dat u -of u nu klant of betrokkene bent- tevreden bent over HypotheekNet.

Waar kunt u terecht?

U kunt altijd contact opnemen met uw adviseur. In een persoonlijk gesprek kan een probleem vaak snel en naar tevredenheid worden opgelost. Heeft u geen adviseur, of bent u van mening dat een gesprek niet tot een oplossing leidt, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij HypotheekNet, t.a.v. de directie, Antwoordnummer 56, 1500 WC, Zaandam. U ontvangt binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging. In de bevestiging staat wie uw klacht behandelt en binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten.

Uw klacht niet bevredigend opgelost?

De ervaring heeft geleerd dat HypotheekNet de meeste klachten naar tevredenheid afhandelt. Komen wij ondanks alles niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelijk Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, www.kifid.nl. Indien u de uitkomst ook hiervan niet bevredigend vindt, kunt u uw klacht voorleggen aan de rechter.